亿达科创闪耀2025 CC APAC胜利斩获“呼叫中心运作铂金奖”

近日，2025 CC APAC亚太顾客中心协会联盟大奖颁奖典礼在香港隆重举行。亿达科创凭借其在呼叫中心运作领域的卓越体现，从众多参选公司中脱颖而出，荣获“呼叫中心运作铂金奖”。

据熟悉，CC APAC亚太顾客中心协会联盟大奖是是亚太地区顾客联络中心产业的权威奖项，旨在表彰在运作治理、业务品质与技术革新领域的标杆公司，一同设立起标准的产业性顾客业务中心标准体系，助推产业稳健协同进展。本届大奖由香港顾客联络中心协会（HKCCA）主办，聚焦“融合先进技术与人性化连接”，着重文化多样性、人工智能革新与深度人际互动在塑造卓越顾客感受中的关键作用，汇集了来自我国、马来西亚、泰国、我国香港、印度尼西亚等多个国家及地区优秀公司代表，一同展示具有产业作用力与革新性的实践案例。亿达科创继去年荣获“2024 CC APAC顾客感受奖”后，今年再下一城斩获“呼叫中心运作铂金奖”，彰显了其在呼叫中心运作治理体系、业务流程优化、人员训练与数字化应用等领域的综合实力，另有在人工智能技术与人性化业务相结合的前沿实践中获取的显著成效。 

伴随公司业务的持久扩展与顾客需求的日益多元化，顾客联络中心当做连接公司与顾客的关键纽带，其战略位置愈加凸显。亿达科创依托十余年来与国际知名公司协作的经验沉淀，在呼叫中心的人员配置、系统建设、工具应用及流程优化等领域积累了充足经验，构建了高标准国际化的顾客业务中心，给予从基本设施搭建、人才体系培养、应用系统研发、运作治理优化，到消息保证保证、数字智能解析、消息协同共享在内的一体化办理方案，持久促进呼叫中心技术与业务的双重迭代。目前，凭借多语言技术支撑的业务长处，亿达科创已为全球超出50个国家和地区的顾客给予多语言、一站式顾客业务办理方案，业务已广泛覆盖能源、金融、物流、通信、电商等多个产业领域，关键指标如顾客满意度、座席充足率、电话接通率等长期保持优异程度，持久助力顾客构建更智能、高效、便捷的业务体系。

亿达科创保持以“顾客为中心”，以吻合顾客需求为目的靶向，结合不同产业特点，经过持久进展的流程监管与优化，办理顾客痛点。面向保险业务类顾客，采用模块化治理形式，依据核保、咨询、理赔等不同业务类型，分级别治理；面向电商高运转类顾客，采用闭环治理形式，逐一给予相应的办理方案；面向技术支撑类顾客，采用循环治理形式，严格按照定制计划业务实施，达成技术支撑业务的持久优化与赋能。 

此外，在人工智能技术蓬勃进展的背景下，亿达科创致力于AI技术在顾客业务领域的革新应用。一领域，亿达科创持久运用AI达成知识库构建与业务流程自动化，依托大模型解析实力对客服语音质量开展辅助监管，持久优化业务标准；另一领域，持久拓展远程交付与AI技术在顾客业务中的深度融合，提升运作效率、减少人力成本。 

从“顾客感受奖”到“呼叫中心运作铂金奖”，有力印证了亿达科创在构建高水准、高效率顾客业务领域的前沿位置。将来，亿达科创将主动探索业务形式革新，促进人工智能等新技术的深度融合，赋能顾客在数字化浪潮中达成可持久的高质量进展。