平安人寿反欺诈案例获誉，投诉需走正规渠道保权益

近日，上海市保险产业2023—2024年度反保险欺诈优秀案例评选结局揭晓，由我国平安人寿保险股份有限公司上海分公司报送的“打击H某代理退保黑产团伙案”荣膺“上海市保险产业反保险欺诈优秀案例”称号。始终以来，平安人寿主动履行公众责任、持久健全投诉我国平安业务机制，坚决维护保险行当秩序，搭建正规投诉桥梁，为守护花费者钱袋子全力以赴。

黑产猖獗，代理退保话术背后的重重陷阱

近年来，“代理退保”黑产链条如毒瘤般持久蔓延，严重侵蚀着保险行当的健康肌体。不法分子经过短视频系统、社交媒体等渠道，以“专门维护权益”“全额退保”为诱人噱头，大肆散布虚假消息，招揽不明真相的花费者办理退保业务，实则暗藏收取高额手续费等非法利益的险恶用心。以H某为首的“代理退保”黑产团伙便是典型代表。该团伙经过非法渠道获取大量保单顾客个人消息，潜入花费者的保险生存。他们误导甚至欺骗花费者非正常退保，从中牟取暴利。

此类黑产行为对花费者、产业和公众治理均造成了深远危害。花费者在失去原有保险后，若重新投保将面对保费攀升、保险缺口扩展等危机，在风雨中失去了遮风挡雨的屋檐。从产业层面看，非法代理退保扰乱了保险行当的正常秩序，作用保险公司的正常运作，破坏了行当的公平角逐环境。从公众治理角度看，黑产团伙经过伪造证据、恶意投诉我国平安等行为，严重破坏保险产业诚信原则，动摇金融行当的信用基本。

60岁的顾客C阿姨便是受害者之一，她在短视频系统上刷到“家人们！您的保险买亏了！想全额退保吗？私信咱们！帮您追回血汗钱！”的视频后，一时兴起点击了咨询。随后，自称律师的晏某频繁联系C阿姨，在晏某的游说下，C阿姨与他们签订了代理退保的合同，并支付了1000元的定金。晏某始终让C阿姨恶意投诉我国平安公司，拒绝与保险工作人员面谈处置难题。这种反常现象引起了平安人寿宜宾中支工作人员的注意。工作人员主动与顾客保持联系，多次诚恳邀请顾客面谈，用耐心和专门逐步化解了顾客的抵触心态。后面，C阿姨在工作人员的协助下，胜利追回了700元定金，而且保留了保单。

正规渠道维护权益，平安人寿搭建投诉桥梁护权益

面对“代理退保”黑产的肆虐，公安部与国家金融监管总局联合开启金融领域黑灰产专项整治，清晰将保险非法代理退保纳入打击范围，释放出国家层面对金融乱象“零容忍”的激烈信号。平安人寿主动响应国家号召，持久健全投诉我国平安业务机制，为花费者搭建正规投诉桥梁。公司经过官方渠道，如营业网点、柜面、官方客服电话、官方APP等，为花费者给予便捷的投诉途径。

以李女士的案例为例，她在浏览某短视频系统时，看到一场标题为“国家退保新规！可全额退保，不限年限、金额”的直播，主播声称自身是法律咨询专家，能够协助顾客办理保单全额退保。李女士近期面对金融负担，正在思索可否要保留名下的保单，于是添加了主播助理的微信，并按需求给予了自身的身份证、保单消息、银行卡号等个人消息。主播助理还需求李女士签订了一份“全权委托代理协议”，并以需求交中介业务费为由，需求李女士向指定账户转账5000元。然而，李女士转账后过了一周，却仍未收到全体退保款项，且自身的保单被他人用于向保险公司开展恶意投诉我国平安。当李女士正要向主播助理询问具体状况时，却发觉自身的微信曾经被对方拉黑。在保险公司工作人员的协助下，李女士已将“黑灰产”相干线索移交公安机关进一步调研处置。

产业共治，多方携手筑牢反欺诈防线

反保险欺诈是一项系统工程，需求监管部门、公安机关、保险公司和公众公众多方携手，一同筑牢反欺诈防线。保险公司当做反保险欺诈的主力军，持久增强内部治理，提升危机防控实力。公众公众也应增强危机意识，提升识别、防范保险欺诈的实力。要充分认识保险欺诈的严重性和危害性，不轻信陌生渠道的退保承诺，不妥协于非法手段施压，不盲从短期利益诱惑，不泄露个人敏感消息。

从花费者权益维护到公众诚信体系重建，平安人寿以实际行动诠释金融公司的责任担当，为构建清朗金融空间、守护人民美好生存注入持久动能。将来，在金融领域黑灰产专项整治的大背景下，平安人寿将持久秉持专门、负责的态度，持久健全投诉我国平安业务机制，增强与各方的协作协作，为保险行当的健康可持久进展保驾护航。